(新規アンケート)

Ｑ 1.

お客様の業種

商社

メーカー

NVOCC

フォワダー

Ｑ 2.

輸出入

輸出

輸入

三国間

Ｑ 3.

主な貿易の地域

北中南米

ヨーロッパ

アジア

Ｑ 4.

ご回答者の職責

ブッキング担当者

船社起用

船社決定

その他

Ｑ 5.

営業提案力

大満足

満足

どちらとも言えない

不満

大変不満

Ｑ 6.

問題解決力

大満足

満足

どちらとも言えない

不満

大変不満

Ｑ 7.

対応の速さ

大満足

満足

どちらとも言えない

不満

大変不満

Ｑ 8.

御社のご商売内容に対する知識

大満足

満足

どちらとも言えない

不満

大変不満

Ｑ 9.

APLの営業の創業評価

大満足

満足

どちらとも言えない

不満

大変不満

Ｑ 10.

APL以外の起用船社(NVOCCを含む）の営業に対する評価

大満足

満足

どちらとも言えない

不満

大変不満

Ｑ 11.

他社との比較、ご要望などご入力ください。また不満大変不満を選択されましたら具体的な内容をご入力ください

Ｑ 12.

カスタマーサービスへのお電話はどれ位の頻度ですか？

週に3回以上

週に1、2回

かけない

Ｑ 13.

電話の繋がり

大変満足

満足

どちらとも言えない

不満

大変不満

Ｑ 14.

電話の対応（態度）

大変満足

満足

どちらとも言えない

不満

大変不満

Ｑ 15.

対応の速さ

大変満足

満足

どちらとも言えない

不満

大変不満

Ｑ 16.

問題解決力

大変満足

満足

どちらとも言えない

不満

大変不満

Ｑ 17.

船積に対する知識

大変満足

満足

どちらとも言えない

不満

大変不満

Ｑ 18.

APLカスタマーサービスの総合評価

大変満足

満足

どちらとも言えない

不満

大変不満

Ｑ 19.

APL以外の起用船社(NVOCCを含む）のカスタマーサービスの評価

大変満足

満足

どちらとも言えない

不満

大変不満

Ｑ 20.

他社との比較、ご要望などご入力ください。また不満大変不満を選択されましたら具体的な内容をご入力ください

Ｑ 21.

カウンター待ち時間

大変満足

満足

どちらとも言えない

不満

大変不満

Ｑ 22.

BLの正確性

大変満足

満足

どちらとも言えない

不満

大変不満

Ｑ 23.

カウンターでの対応

大変満足

満足

どちらとも言えない

不満

大変不満

Ｑ 24.

APLカウンターの総合評価

大変満足

満足

どちらとも言えない

不満

大変不満

Ｑ 25.

APL以外の起用船社(NVOCCを含む）のカウンターの評価

大変満足

満足

どちらとも言えない

不満

大変不満

Ｑ 26.

他社との比較、ご要望などご入力ください。また不満大変不満を選択されましたら具体的な内容をご入力ください

Ｑ 27.

ゲートの待ち時間

大変満足

満足

どちらとも言えない

不満

大変不満

Ｑ 28.

問題発生時の対応能力

大変満足

満足

どちらとも言えない

不満

大変不満

Ｑ 29.

APLのゲート、ヤードに対する総合評価

大変満足

満足

どちらとも言えない

不満

大変不満

Ｑ 30.

APL以外の起用船社(NVOCCを含む）のゲート、ヤードの評価

大変満足

満足

どちらとも言えない

不満

大変不満

Ｑ 31.

他社との比較、ご要望などご入力ください。また不満大変不満を選択されましたら具体的な内容をご入力ください

Ｑ 32.

APLWEBの使用頻度はどれ位ですか？

週に3回以上

週に1、2回

見ない

Ｑ 33.

全船社WEBの使用頻度はどれ位ですか？

週に3回以上

週に1、2回

見ない

Ｑ 34.

WEBの見易さ

大変満足

満足

どちらとも言えない

不満

大変不満

Ｑ 35.

WEBの情報量

大変満足

満足

どちらとも言えない

不満

大変不満

Ｑ 36.

入出港時間の正確性

大変満足

満足

どちらとも言えない

不満

大変不満

Ｑ 37.

トランジットタイム

大変満足

満足

どちらとも言えない

不満

大変不満

Ｑ 38.

グローバルネットワーク（カバーしている港は十分？）

大変満足

満足

どちらとも言えない

不満

大変不満

Ｑ 39.

APLのスケジュールへの評価

大変満足

満足

どちらとも言えない

不満

大変不満

Ｑ 40.

APL以外の起用船社(NVOCCを含む）のスケジュールへの評価

大変満足

満足

どちらとも言えない

不満

大変不満

Ｑ 41.

他社との比較、ご要望などご入力ください。また不満大変不満を選択されましたら具体的な内容をご入力ください

Ｑ 42.

APLの海上運賃への評価

大変満足

満足

どちらとも言えない

不満

大変不満

Ｑ 43.

APL以外の起用船社(NVOCCを含む）の海上運賃への評価

大変満足

満足

どちらとも言えない

不満

大変不満

Ｑ 44.

他社との比較、ご要望などご入力ください。また不満大変不満を選択されましたら具体的な内容をご入力ください

Ｑ 45.

上記以外にお気付きになられた事など何でも結構です。具体的にご入力ください。

Ｑ 46.

営業との人間関係

優先順位1

優先順位2

優先順位3

優先順位4

優先順位5

優先順位6

Ｑ 47.

スケジュールの正確性

優先順位1

優先順位2

優先順位3

優先順位4

優先順位5

優先順位6

Ｑ 48.

運賃の安さ

優先順位1

優先順位2

優先順位3

優先順位4

優先順位5

優先順位6

Ｑ 49.

船社ホームページで確認できる情報

優先順位1

優先順位2

優先順位3

優先順位4

優先順位5

優先順位6

Ｑ 50.

カスタマーサービスとのコンタクト

優先順位1

優先順位2

優先順位3

優先順位4

優先順位5

優先順位6

Ｑ 51.

その他

優先順位1

優先順位2

優先順位3

優先順位4

優先順位5

優先順位6

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